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以学促行增本领 服务质效再提升——济南市莱芜区行政审批服务局召开12345市民服务热线工作培训会

2021-04-07 14:38 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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4月7日,济南市莱芜区行政审批服务局召开12345市民服务热线工作培训会,邀请莱芜区12345市民服务热线运行中心主任孟国玲指导授课,会议由莱芜区行政审批服务局副处级领导干部刘凤英同志主持。局领导、各科室负责人及热线办理联络员共计20余人参加。

  鲁网4月7日讯(记者 吕胜男 通讯员 吴帆)4月7日,济南市莱芜区行政审批服务局召开12345市民服务热线工作培训会,邀请莱芜区12345市民服务热线运行中心主任孟国玲指导授课,会议由莱芜区行政审批服务局副处级领导干部刘凤英同志主持。局领导、各科室负责人及热线办理联络员共计20余人参加。


  培训会上,孟国玲从热线工作条例、热线办理标准中的12345、考核办法等方面进行了讲解,详细梳理热线工单规范化办理流程及回复技巧,并结合具体案例,对优秀工单、不满意工单进行了重点分析。另外,现场与工作人员就热线办理中的实际难题进行了面对面交流探讨,对如何提高办理质效和群众满意度提出了宝贵意见建议。 


  会议强调,12345热线是市民排忧解难的有效通道,也是检验机关干部工作作风的重要窗口,所有热线工作者都要压实责任、迅速响应、规范办件。对于群众诉求,做到第一时间回应,第一时间办理,第一时间解决,提升服务效率优质办;对于综合类工单,采取业务科室之间的联动机制,主动作为、有效落实,健全机制联动办;坚持“群众诉求无小事”,直击群众最关注问题,确保热线工作暖心办。


  为确保培训效果,进一步压紧压实责任,刘凤英对莱芜区行政审批服务局12345市民服务热线工作提出三点要求。一是以更高政治站位抓牢热线工作。强化整体政府意识,把热线工作作为一项重要政治任务和重点工作常抓不懈,坚持以人民为中心的发展思想,把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作好坏的“唯一标准”,增强工作主动性,实现群众诉求“一号响应”,全力做好这一“送上门来的群众工作”。二是以更高工作标准实现热线工作量质齐升。要充分认识热线工作的重要意义,在优化服务上下功夫,在攻坚克难上解难题,在快接快办上出实效,抓住重点、强化措施、完善机制,加强政务服务与12345热线工作相融相促,落实办事群众诉求“接诉即办”,确保群众需求有效解决。三是以长效工作机制提升群众满意度。坚持边工作边总结、边总结边推进、边推进边提升,建立定期分析研判机制和民生热点预警预判机制,提前谋划、精准解决,以120分的努力换取群众“双百”的满意,全力打造让群众满意的政民互动交流平台,助推行政审批服务局各项工作实现跨越提升。


初审编辑:孟令海
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