一间30平方米的平房，光线昏暗，四处堆积的商品使整个店显得拥挤不堪；三层的楼房，一楼的店面有近200平方米，店内干净整洁，商品齐全，顾客络绎不绝。这分别是莱芜市莱城区杨庄镇残疾零售客户巩向明的“大众商店”5年前和5年后的景象。
    “这些年来，不论是在货源供应还是经营指导方面，烟草公司都给了我很大的帮助。”笔者近日见到巩向明时，这个目光刚毅、表情诚恳的中年男子以这样的开场白开始了我们之间的谈话。交流在一种轻松的气氛中进行，他向我们坦陈了从商多年来的经历，并表达了对烟草公司的感激之情。

    1988年，一次交通事故让巩向明失去了一条腿，从此他的生活再也离不开假肢和拐杖。“当时，我也痛苦、失望过，甚至对生活丧失了信心，但最后觉得我是男子汉，家庭的重担还是该由我继续挑起来！”巩向明的家地理位置优越，头脑灵活的他便想到开一个零售店来维持生计。第二年春天，“大众商店”就开业了。“开店会遇到各种困难，要想把生意做好，就得坚持下去。做人得讲诚信，做生意也是，诚实守法经营很重要。”凭着这样一种理念，巩向明的“大众商店”在杨庄镇逐渐有了名气，因为信誉好，有些顾客甚至绕道来他的店里买东西。2002年前后，在仔细权衡之后，巩向明筹措资金买下了街对面的一座三层楼房，他的生意也走上了更为宽广的道路。

    “我对烟草公司非常满意，我想到的他们都替我想到了，甚至他们比我想得还周到。”在谈到烟草公司的服务时，巩向明这样说道。近年来，莱芜市局（有限公司）针对全市残疾零售客户的具体情况，提出了个性化、人性化的服务理念，并要求一线人员把这种理念转化为具体措施。巩向明作为全市特殊零售客户之一，就切身感受到了烟草公司人性化服务带给他的方便。

    “我帮你点好了，一条都不少。”这是送货员代士峰送货时常对巩向明说的一句话。代士峰每次送货时，都会帮巩向明清点卷烟数量，时间长了，巩向明非常信任代士峰，只要代士峰说“没错”，巩向明就不再清点第二次。清点完毕后，代士峰还帮着巩向明把卷烟摆得整整齐齐。“小代真是帮了我的大忙了，让我自己摆放这么多烟还真得费很长时间。” 提起代士峰，巩向明一脸的感激。

    “老巩，你卷烟展示柜台这里摆放杂物显得很乱，影响顾客的视线，也影响店面形象，等会儿我帮你收拾一下。”客户经理任东升每周都按时走访巩向明，对他进行经营指导并提出合理化建议。早在今年国庆节前，任东升就建议巩向明备足货源，特别是多订一些中高档卷烟。因为商店的地理位置优越，周围居民的消费水平相对较高，再加上有一些流动客户，所以“十一”长假期间，销量和结构肯定较平时有较大提高。“小任是我的‘顾问’，每次来总能给我提出一些好的建议。”巩向明高兴地对笔者说。

    电访员吴秀芝每次进行电话访销时，总是刻意延长呼叫时间，以便让行动不便的巩向明有充足的时间挪到电话前，不耽误订烟。

    专卖人员每次进行市场检查时，都会在巩向明的零售店里多待几分钟，认真讲解烟草专卖法律法规，并传授给他一些识别假烟的方法。在前段时间出现卷烟调包现象时，他们还及时向巩向明介绍了不法分子调包卷烟的常用伎俩，大大增强了巩向明的自我防范意识和能力。

    “ 说心里话，我对烟草公司有着很深的感情，烟草公司让我没了后顾之忧。假如没有烟草公司，没有他们对我的帮助和指导，我的生意不会像现在这样好。下一步，我准备把自己的店面再扩大一些，争取将‘大众商店’做成全市知名的商店。”巩向明望着店前的大路坚定地说道，目光中充满了期待。

（采写：徐 波）